Trocas e Devoluções
1. Compromisso com a Satisfação
A Receebai preza pela sua satisfação e respeito aos direitos do consumidor. Por isso, desenvolvemos esta política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), assegurando transparência e segurança em todo o processo de compra.
2. Prazo para Trocas ou Devoluções
O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC. Produtos com defeito podem ser devolvidos ou trocados dentro do prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias.
3. Condições para Aceitação
Para que a solicitação seja aceita, os produtos devem:
- Estar em sua embalagem original
- Não apresentar indícios de uso
- Estar acompanhados da nota fiscal e de todos os acessórios recebidos
- Estar com lacres intactos (se aplicável)
Produtos que não atenderem às condições acima serão reenviados ao cliente, sem direito a substituição ou reembolso.
4. Procedimento para Solicitação
O cliente deverá entrar em contato pelo Whatsapp informando:
- Nome completo e CPF
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Imagens do produto, se aplicável
Após análise inicial, nossa equipe fornecerá as instruções de envio para o nosso centro de distribuição.
5. Custos de Envio
O usuário compromete-se a:
- No caso de devolução por arrependimento, a Receebai se responsabiliza pelo primeiro frete de devolução
- Em caso de troca por motivo de erro no pedido ou defeito de fabricação, todos os custos de frete serão de responsabilidade da Receebai
- Para trocas por variação de produto (como sabor ou cor), os custos de reenvio poderão ser repassados ao cliente
6. Restituição de Valores
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a restituição será processada conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes
- PIX: reembolso realizado em conta bancária informada pelo cliente no prazo de até 10 dias úteis
7. Recusa de Recebimento
Recomendamos que, no ato da entrega, o cliente recuse imediatamente o recebimento caso constate:
- Embalagem violada
- Produto avariado
- Produto em desacordo com o pedido
8. Considerações Finais
A Receebai reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante publicação em seu site. Recomendamos a leitura periódica desta página.
